Comment commander ? / Suivi / Retour produits / Consigne...
comment commander :
-Avant de procéder à votre commande, nous vous conseillons de vous munir de la carte grise du véhicule concerné, cela vous permettra de bien sélectionner :
- Votre voiture: (modèle, version, année, motorisation... )
- Lorsque vous avez sélectionné le produit de votre choix cliquer sur ajouter à mon panier, vous pouvez à tout moment ajouter un autre produit ou modifier votre panier.
-Si votre panier vous convient, alors, confirmer votre commande en sélectionnant «VALIDER» .
-Si vous êtes déjà clients veuillez renseigner votre identifiant et votre mot de passe, Sinon il vous faut créer un compte. Pour cela il vous faudra renseigner vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone ainsi que votre adresse mail.
-Lors de votre confirmation d’achat vous devez impérativement vérifier les informations de votre compte, vous pourrez alors modifier votre compte si celui-ci comporte des informations erronées. -Enfin vous accédez au paiement de votre commande, il vous sera demandé de renseigner votre numéro de carte bleue, la date d’expiration de celle-ci ainsi que son cryptogramme (bien évidement ces informations sont protégées par SSL). Important : Malgré notre plus grande volonté et celle de notre webmaster tous les produits que nous commercialisons ne figurent pas sur notre site. N'hésitez pas a nous contactez par mail, ou téléphone afin que l’uns de nos techniciens puissent vous renseignez.
Et même si le diagnostic d’un mécanicien reste le meilleur arbitre, n'hésitez pas a nous contacter. Nous sommes des professionnels passionnés au service de nos clients depuis 25 ans.

Suivi de commande
Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en suivant le statut de celle ci dans la rubrique mon compte (allez sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page). Votre commande peut être soit:
- Enregistrée, en attente de préparation ;
- En préparation ;
- Expédiée (envoi d’un courriel de confirmation avec numéro de suivi ou vous pourrez suivre votre colis chez le transporteur ou la Poste) Votre commande peut-être aussi:
- Enregistrée, en attente de règlement ; (en cas de règlement par chèque ou virement)
- En attente d'accord client; (en cas de problème sur votre commande) Pour ces derniers états, notre Service Clients vous adresse systématiquement un courriel d'alerte qui vous invite à leur répondre, ou à les recontacter.

Retour Produit :
Echange ou remboursement.
Vous avez la possibilité de retourner un délai de 15 jours ouvrables après réception de votre commande une ou plusieurs pièces, en vue d'un remboursement. Cette démarche est encadrée par nos conditions générales de vente, et doit obligatoirement suivre une procédure de retour. Ainsi vous devez avant toute réexpédition de produits, contacter notre service clients à partir de la rubrique «mon compte», pour formuler votre demande via notre formulaire de contact qui se trouve dans votre compte.
Si vous souhaitez pour formuler votre demande de l’aide par téléphone nous sommes disponible au 0562077340 (8h - 18h du lundi au vendredi) . Après l’accord de notre service clients, vous pourrez (toujours à partir de votre compte), visualiser et imprimer un "bon de retour". Ce "bon de retour" sera à joindre à votre colis. C'est après réception de la pièce retournée, que votre compte sera crédité d'un avoir à déduire sur une prochaine commande.
Très Important: Pour que votre retour soit accepté, il est impératif: - Que la pièce proprement dite soit en parfaite état; (pas utilisée, et pas de traces de montage) - et qu'elle nous soit retournée avec son emballage d'origine; (intact, non marqué taché souillé ou scotché) - Que l'ensemble soit placé dans un carton avec le "bon de retour". (Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé).
 
Consigne :

Pour effectuer une demande de retour pour consigne, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

- Connectez-vous à votre compte sur notre site avec votre adresse mail et votre mot de passe ;
- Cliquer sur la rubrique "Retourner un article" ;
- Saisissez votre numéro de votre commande concernée. Un numéro de retour vous sera alors attribué et envoyé à votre adresse e-mail.
- Emballez soigneusement la(les) pièce(s) dans leur carton d'origine et pensez à bien les caler.
- Mettez dans le carton votre commande imprimée.
La consigne ne doit pas être cassée, détruite. Elle doit pouvoir être réutilisée, reconstruite. Exemple: pas de consigne reprise suite à un accident par exemple.

Veuillez noter sur le carton le NUMÉRO DE RETOUR EN GROS CARACTERES, au feutre indélébile, ainsi que : "À L'ATTENTION DU SERVICE CONSIGNE" toujours en gros caractères.
Votre retour doit nous être expédié à l'adresse suivante :

SARL AUTOWEB - WWW.AUTOPIECES.PRO
Service consignes
ROUTE DE TOULOUSE
32600 L'ISLE JOURDAIN
FRANCE

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